„`html
Średni czas oczekiwania na połączenie z infolinią Krajowej Administracji Skarbowej
W pierwszym kwartale 2025 roku osoby dzwoniące na infolinię Krajowej Administracji Skarbowej czekały przeciętnie 3 minuty i 29 sekund na nawiązanie rozmowy z konsultantem. Informację tę przekazała Małgorzata Krok, zastępca szefa tej instytucji, w odpowiedzi na zapytanie poselskie.
Czas oczekiwania w sprawach rozliczenia PIT
Dzwoniący, którzy potrzebowali wsparcia w zakresie rozliczenia rocznego PIT, musieli zazwyczaj oczekiwać na zgłoszenie rozmowy 2 minuty i 24 sekundy. Pokazuje to, iż czas reakcji konsultantów dla tej konkretnej kategorii pytań był nieco krótszy niż ogólny średni czas oczekiwania.
Odbieralność połączeń na infolinii
Z danych przekazanych przez Krajową Administrację Skarbową wynika, że niemal 40% połączeń odbierano w czasie krótszym niż 20 sekund od momentu wykonania telefonu. To pokazuje sprawność obsługi w przypadku dużej części zgłoszeń.
Propozycje usprawnień i pytania parlamentarzystów
Posłowie w interpelacji zwrócili uwagę na konieczność poprawy jakości obsługi osób kontaktujących się telefonicznie z infolinią KAS. Wśród postulatów znalazły się m.in.:
- Wprowadzenie systemu informowania o przewidywanym czasie oczekiwania na połączenie
- Możliwość uzyskania informacji o kosztach rozmowy z konsultantem
Te propozycje miałyby pozwolić osobom dzwoniącym lepiej zaplanować kontakt i świadomie podjąć decyzję co do kontynuowania oczekiwania na infolinii.
Kontekst oczekiwań wobec infolinii
Problematyka dostępności oraz szybkości obsługi na infoliniach urzędowych pozostaje ważnym zagadnieniem, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu, np. w czasie rozliczeń podatkowych. Powyższe dane ukazują sprawność działania Krajowej Administracji Skarbowej, ale także wskazują na obszary potencjalnej poprawy w zakresie komunikacji z obywatelami.
„`